Yardım & Destek

İletişim

Her türlü soru, hata bildirimi ve talep için bize e-posta ile ulaşabilirsin: admin@dalkindynamics.com. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen kullandığın cihazı (iPhone/Android), uygulama sürümünü ve mümkünse bir ekran görüntüsünü ekle.

Sık karşılaşılan konular

Kredilerim bitti, ne yapabilirim?

Her hafta bakiyen otomatik olarak en az 25 krediye tamamlanır. Ayrıca uygulama içinden ödüllü reklam izleyerek kredi kazanabilir, kredin 5'in altına düştüyse "Askıda Kredi"den yararlanabilir ya da Premium'a geçebilirsin.

Yüklediğim PDF işlenmiyor / takıldı

Çok büyük belgeler arka planda parça parça işlenir ve birkaç dakika sürebilir. İnternet bağlantını kontrol et; sorun sürerse belgeyi silip yeniden yükle veya bize yaz.

Giriş yapamıyorum

Google veya Apple ile girişte sorun yaşarsan uygulamayı kapatıp yeniden aç, cihaz saatinin doğru olduğundan emin ol. Çözülmezse e-posta adresinle bize ulaş.

Abonelik & ödeme yönetimi

Scriba Premium aboneliği App Store veya Google Play üzerinden yönetilir. Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilirsin; iptal ettiğinde mevcut dönem sonuna kadar Premium ayrıcalıkları devam eder.

• iPhone / iPad: Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → Scriba → İptal Et.
• Android: Google Play → Profil → Abonelikler → Scriba → Aboneliği iptal et.

Satın alma ve iadeler ilgili mağazanın (Apple/Google) politikalarına tabidir. İade talepleri için mağazanın destek kanalını kullanman gerekir.

Hesap ve veri silme

Hesabını ve kişisel verilerini istediğin zaman silebilirsin. Silme talebini başlatmak için admin@dalkindynamics.com adresine, hesabında kayıtlı e-posta adresinden "Hesap Silme Talebi" konulu bir e-posta gönder.

Silindiğinde ne olur?

• Hesap bilgilerin (ad, e-posta, profil), eğitim profilin, yüklediğin materyaller, oluşturulan sınavlar ve sonuçları, kredi/işlem kayıtların kalıcı olarak silinir.
• Silme işlemi talebinin ardından en geç 30 gün içinde tamamlanır.
• Kimliğinden tamamen arındırılmış (anonim) telemetri verileri, kişisel veri niteliği taşımadığından silme kapsamı dışındadır.
• Aktif bir Premium aboneliğin varsa, hesabını silmeden önce aboneliğini ilgili mağazadan (App Store/Play) iptal etmen gerekir; abonelik ücretleri mağaza üzerinden yönetilir.

Geri bildirim & hata bildirimi

Scriba'yı sen kullandıkça büyüyor. Eksik bulduğun, geliştirilmesini istediğin ya da hatalı çalışan her şeyi bize yaz — gerçekten okuyor ve hızlıca düzeltiyoruz.